Pelikaani vastuullinen pelaaminen: rajat, tauot ja apu yhdessä paikassa

Miksi vastuullinen pelaaminen on meille tärkeää?

Pelikaanilla haluamme, että jokainen asiakkaamme pelaa omilla ehdoillaan ja pysyy tietoisena siitä, paljonko rahaa ja aikaa hän pelaamiseen käyttää. Kolikkopelit ja pöytäpelit on rakennettu viihteeksi, eivät keinoksi ratkaista talousongelmia tai paeta arjen paineita. Kun pelaaminen on hallinnassa, se pysyy mukavana taukona muun elämän keskellä. Jos rajat alkavat hämärtyä, tilanne voi muuttua nopeasti raskaaksi sekä pelaajalle itselleen että hänen läheisilleen.

Tästä syystä olemme rakentaneet tilillesi konkreettisia työkaluja, joilla voit itse säädellä pelaamistasi, ja tarjoamme lisäksi opastusta niille, jotka kaipaavat tukea rajojen asettamisessa. Emme odota, että teet tätä yksin. Asiakaspalvelumme on koulutettu tunnistamaan merkkejä siitä, että pelaaminen on muuttumassa ongelmalliseksi, ja puuttumaan tilanteeseen hienovaraisesti mutta selkeästi.

Vastuullisuus ei tarkoita meille pelkkää sääntöjen noudattamista. Se on osa sitä, miten haluamme kohdella asiakkaitamme: rehellisesti, avoimesti ja ilman painostusta pelata enemmän kuin on tarkoituksenmukaista. Tällä sivulla käymme läpi kaikki keskeiset työkalut ja kerromme, mistä saat apua, jos huomaat pelaamisesi muuttuneen huolestuttavaksi.

Miten talletus- ja tappiorajat toimivat käytännössä?

Kun asetat talletusrajan, järjestelmämme estää sinua tallettamasta enempää kuin olet itsellesi sallinut valitulla ajanjaksolla, oli kyse sitten vuorokaudesta, viikosta tai kuukaudesta. Voit muuttaa rajaa milloin tahansa: tiukempi raja astuu voimaan välittömästi, mutta jos haluat nostaa rajaa, muutos tulee voimaan vasta lyhyen, ennalta määritellyn odotusajan jälkeen. Tämä viive on tarkoituksella olemassa, jotta päätös perustuu harkintaan eikä hetken mielijohteeseen.

Tappioraja toimii samalla periaatteella, mutta se seuraa nettotulostasi eli talletusten ja kotiutusten erotusta, ei pelkkää panostettua summaa. Kun asettamasi tappioraja täyttyy, tilisi siirtyy väliaikaisesti tilaan, jossa uusia panoksia ei voi tehdä ennen kuin ajanjakso vaihtuu tai nostat rajaa itse. Näin vältät tilanteen, jossa tappioita yritetään kuitata pelaamalla lisää samalla kertaa.

Peliaikaraja puolestaan kirjaa, kuinka kauan olet ollut kirjautuneena sisään ja pelannut aktiivisesti. Kun asetettu tuntimäärä täyttyy, saat ilmoituksen ja istunto katkeaa. Monelle pelaajalle jo pelkkä kellon seuraaminen auttaa hahmottamaan, kuinka paljon aikaa illan aikana todella kuluu ruudun ääressä.

Mitä reality checkit ja pelitauko tarkoittavat?

Reality check eli pelimuistutus on ponnahdusikkuna, joka tulee näkyviin sovittujen aikavälien välein, esimerkiksi tunnin tai kahden pelaamisen jälkeen. Ikkuna kertoo, kuinka kauan olet pelannut yhtäjaksoisesti ja paljonko olet tällä istunnolla tallettanut, voittanut tai hävinnyt. Voit joko jatkaa pelaamista tai kirjautua ulos suoraan ilmoituksesta. Monelle tämä pieni pysähdyshetki riittää muistuttamaan, että aikaa on kulunut enemmän kuin tuntui.

Pelitauko eli jäähdyttelyjakso (cooling off) on tarkoitettu tilanteisiin, joissa haluat pitää lyhyen tai keskipitkän tauon ilman, että sulet tiliäsi kokonaan. Voit valita tauon pituudeksi esimerkiksi vuorokauden, viikon tai kuukauden. Tauon aikana et pääse kirjautumaan sisään etkä pelaamaan, ja emme lähetä sinulle tänä aikana markkinointiviestejä. Kun jäähdyttelyjakso päättyy, tili vapautuu automaattisesti, ellet ole samalla asettanut pidempää itsepoissuljentaa.

Näiden kahden työkalun ero on siis keskeinen: reality check on muistutus, pelitauko on aktiivinen esto. Molemmat löytyvät samasta valikosta, ja voit yhdistellä niitä vapaasti oman tarpeesi mukaan.

Miten itsepoissulkeminen eroaa muista työkaluista?

Itsepoissulkeminen (self exclusion) on tarkoitettu pidempiaikaiseen tai pysyvään taukoon pelaamisesta. Kun aktivoit itsepoissulkemisen, tilisi suljetaan valitsemaksesi ajaksi, esimerkiksi kuudeksi kuukaudeksi, vuodeksi tai toistaiseksi voimassa olevaksi. Toisin kuin lyhyt pelitauko, itsepoissulkemista ei voi peruuttaa kesken jakson, vaikka pyytäisit sitä asiakaspalvelustamme. Tämä on tarkoituksellinen suoja: päätös tehdään harkiten, eikä sitä pääse kumoamaan hetken mielijohteesta.

Itsepoissulkemisen aikana emme lähetä sinulle markkinointia missään kanavassa, emmekä salli tilin uudelleenavaamista ennen sovitun ajan päättymistä. Jos haluat myöhemmin sulkea tilisi kokonaan pysyvästi jäähdyttelyjakson sijaan, käymme tämän tarkemmin läpi tilin sulkemista käsittelevällä sivullamme, jossa kerromme myös, mitä saldolle ja bonuksille tapahtuu sulkemisen yhteydessä.

Mistä tunnistan ongelmapelaamisen merkit itsessäni tai läheisessäni?

Ongelmapelaaminen ei useinkaan synny yhdessä yössä, vaan hiipii mukaan pienin askelin. Yleisiä varoitusmerkkejä ovat esimerkiksi se, että pelaamiseen käytetty aika tai raha kasvaa jatkuvasti ilman selkeää suunnitelmaa, tappioita yritetään kuitata pelaamalla lisää, tai pelaamista aletaan salata läheisiltä. Myös levottomuus silloin kun ei pääse pelaamaan, sekä pelaamisen priorisoiminen laskujen, unen tai ihmissuhteiden kustannuksella, ovat merkkejä siitä, että tilanne kaipaa tarkastelua.

Jos tunnistat näitä piirteitä itsessäsi, kannattaa toimia mahdollisimman varhain: aseta rajat tiukemmiksi, harkitse pelitaukoa ja ota yhteyttä maksuttomaan tukipalveluun. Jos taas huomaat näitä merkkejä läheisessäsi, kannattaa lähestyä asiaa ilman syyllistämistä ja rohkaista häntä hakemaan apua. Kerromme lisää konkreettisista tukikanavista apua pelaamiseen -sivullamme, jossa on myös tietoa siitä, mistä läheiset voivat saada omaa tukeaan.

Miten varmistamme, ettei alaikäinen pääse pelaamaan?

Pelaaminen sivustollamme on sallittua vain täysi-ikäisille, ja tunnistamme jokaisen asiakkaan luotettavasti tilin avaamisen yhteydessä. Suomalaiset asiakkaat tunnistautuvat vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, jolloin ikä ja henkilöllisyys varmistuvat samalla kertaa. Emme avaa tiliä ilman onnistunutta tunnistautumista, eikä tiliä pääse käyttämään ennen kuin tämä vaihe on suoritettu loppuun.

Suosittelemme myös, että jos jaat tietokoneen tai muun laitteen alaikäisen kanssa, käytät laitteen omia lapsilukko- tai käyttäjätiliasetuksia sekä pidät kirjautumistietosi ja pankkitunnuksesi poissa muiden ulottuvilta. Vastuu turvallisesta ympäristöstä on yhteinen: me huolehdimme tunnistautumisesta ja tilin suojauksesta, sinä huolehdit siitä, ettei kirjautuneena olevaa tiliäsi jää valvomatta.

Jos epäilet, että joku alaikäinen on päässyt käyttämään tiliäsi tai luonut oman tilin virheellisillä tiedoilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteessa tuki@pelikaanikasino.org. Suljemme tilin välittömästi selvityksen ajaksi.

Mistä saan lisää tukea, jos rajat eivät riitä?

Joskus omat rajat ja tauot eivät riitä, ja silloin on tärkeää hakea ulkopuolista apua. Suomessa on useita maksuttomia ja luottamuksellisia tukipalveluja, jotka on suunnattu sekä pelaajille itselleen että heidän läheisilleen. Käymme näitä palveluja tarkemmin läpi apua pelaamiseen -sivullamme, jossa löydät yhteystiedot ja kuvauksen siitä, millaista apua kukin taho tarjoaa.

Muista, että avun pyytäminen ei ole heikkouden merkki. Mitä aikaisemmin tartut tilanteeseen, sitä helpompi rajoja on yleensä palauttaa hallintaan. Meidän asiakaspalvelumme auttaa mielellään myös siinä, mihin kanavaan kannattaa juuri sinun tilanteessasi ottaa yhteyttä.