Pelikaani apua pelaamiseen: tukemme ja maksuttomat auttajatahot

Mistä tiedän, että kannattaa hakea apua juuri nyt?

Moni miettii pitkään, onko oma pelaaminen "tarpeeksi vakavaa", jotta avun hakeminen olisi perusteltua. Todellisuudessa avun hakemiselle ei ole olemassa mitään alarajaa: jos pelaaminen askarruttaa mieltäsi, vie ajatuksia muualta arjesta, tai huomaat yrittäväsi rajoittaa sitä onnistumatta siinä, kannattaa jo tässä vaiheessa ottaa yhteyttä johonkin tukikanavaan. Varhainen yhteydenotto on lähes aina kevyempi ja nopeampi ratkaista kuin pitkään jatkunut tilanne.

Apua kannattaa hakea myös silloin, jos huomaat käyttäytymisessäsi toistuvia kaavoja: yrität voittaa takaisin hävittyjä rahoja, lainaat rahaa pelaamista varten, tai peittelet pelaamistasi läheisiltäsi. Näissä tilanteissa ulkopuolinen, puolueeton keskustelukumppani auttaa usein näkemään tilanteen selkeämmin kuin yksin pohtimalla.

Tällä sivulla esittelemme sekä oman asiakaspalvelumme kanavat että Suomessa toimivat maksuttomat ja riippumattomat tukipalvelut. Voit ottaa yhteyttä mihin tahansa näistä ilman, että sinun tarvitsee selittää tai perustella tilannettasi etukäteen.

Miten yhteydenotto asiakaspalveluumme etenee käytännössä?

Kun otat meihin yhteyttä pelaamiseen liittyvässä huolessa, ensimmäinen askel on aina kuunteleminen. Kerro omin sanoin, mikä tilanteessasi mietityttää, olipa kyse sitten talousasioista, ajankäytöstä tai siitä, että haluat vain jutella jonkun kanssa ennen päätöksen tekemistä. Emme vaadi sinua perustelemaan huoltasi tarkasti, riittää että kerrot haluavasi apua.

Tämän jälkeen käymme yhdessä läpi käytettävissä olevat vaihtoehdot: voimme esimerkiksi asettaa rajoja tilillesi yhdessä kanssasi, ehdottaa pelitaukoa tai kertoa, miten pysyvä sulkeminen toimii. Näistä työkaluista kerromme tarkemmin vastuullisen pelaamisen sivullamme ja tilin sulkemista käsittelevällä sivullamme. Jos huoli koskee laajemmin omaa jaksamista tai taloudellista tilannetta, ohjaamme sinut mielellämme myös ulkopuolisten, ammattimaisten tukipalveluiden pariin.

Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti. Emme jaa keskustelujesi sisältöä eteenpäin muille tahoille kuin lain niin vaatiessa, emmekä käytä yhteydenottoa markkinointitarkoituksiin.

Mitä eri auttajatahot tarjoavat ja kenelle ne sopivat?

Peluuri on suomalainen, riippumaton palvelu, joka tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista keskusteluapua peliongelmiin liittyen. Peluuriin voi soittaa numeroon 0800 100 101, ja palvelusta löytyy myös verkkosivut osoitteessa peluuri.fi, joilla on lisätietoa ja chat-apua. Peluuri palvelee sekä pelaajia itseään että heidän läheisiään, eikä yhteydenottoa tarvitse rekisteröidä omalla nimellä.

Peli poikki on ohjelma, joka on suunnattu erityisesti niille, jotka haluavat konkreettisia keinoja pelaamisensa hallintaan tai lopettamiseen. Ohjelma tarjoaa omaehtoisia harjoituksia ja tukimateriaalia, joita voi käydä läpi omaan tahtiin.

Tukinet on verkkopohjainen tukipalvelu, josta löytyy sekä kirjallista vertaistukea keskustelupalstan muodossa että mahdollisuus yksilölliseen chat-keskusteluun ammattilaisen kanssa. Tukinet sopii hyvin niille, joille kirjoittaminen on luontevampi tapa käsitellä asioita kuin puhelinsoitto.

Kaikki edellä mainitut palvelut tarjoavat tukea myös pelaajien läheisille, kuten puolisoille, vanhemmille ja ystäville, jotka ovat huolissaan jonkun toisen pelaamisesta. Läheisen ei tarvitse odottaa, että pelaaja itse hakee apua ensin: oman jaksamisen tukeminen on yhtä tärkeää ja yhtä oikeutettua.

Miten voin itse arvioida omaa pelaamistani ennen yhteydenottoa?

Ennen kuin otat yhteyttä mihinkään tukikanavaan, voi olla hyödyllistä pysähtyä hetkeksi ja miettiä muutamaa kysymystä rehellisesti itsellesi. Onko pelaamiseen käyttämäsi aika tai raha kasvanut viimeisten kuukausien aikana? Oletko yrittänyt vähentää pelaamista onnistumatta siinä? Oletko lainannut rahaa tai myynyt omaisuutta pelaamista varten? Tunnetko syyllisyyttä tai häpeää pelaamisestasi, tai peittelet sitä läheisiltäsi?

Jos vastasit kyllä useampaan kysymykseen, se ei tarkoita, että jokin olisi sinussa vialla, mutta se on hyvä merkki siitä, että kannattaa hakea tukea nyt eikä myöhemmin. Voit käydä saman itsearvioinnin läpi myös Peluurin tai Tukinetin verkkosivuilla, joilla on tarjolla tarkempia, strukturoituja testejä oman tilanteen hahmottamiseksi.

Muista, että itsearviointi on vain apuväline, ei diagnoosi. Paras tapa saada selkeä kuva tilanteesta on keskustella siitä ammattilaisen tai koulutetun päivystäjän kanssa jossain edellä mainituista palveluista.

Mitä voin odottaa ensimmäiseltä yhteydenotolta tukipalveluun?

Ensimmäinen yhteydenotto Peluuriin, Peli poikki -ohjelmaan tai Tukinettiin on aina maksuton ja luottamuksellinen, eikä sinun tarvitse kertoa nimeäsi tai muita tunnistetietoja, jos et halua. Keskustelun aluksi päivystäjä yleensä kysyy, millainen tilanne sinulla on ja mitä toivot keskustelulta: osa haluaa vain purkaa tilannetta ääneen, osa kaipaa konkreettisia neuvoja rajojen asettamiseen tai talousasioiden selvittelyyn.

Keskustelu etenee omaan tahtiisi, eikä sinua painosteta tekemään päätöksiä saman puhelun tai chatin aikana. Monet palaavat samaan palveluun useamman kerran, ja se on täysin normaalia: tilanteen käsittely vie usein aikaa, eikä yhden keskustelun tarvitse ratkaista kaikkea kerralla.

Me Pelikaanilla olemme mielellämme mukana matkalla, jos päädyt haluamaan rajoja tai taukoa pelaamiseesi meillä. Voit aina palata asiakaspalvelumme puheille osoitteeseen tuki@pelikaanikasino.org tai live-chattiin, niin katsomme yhdessä, mikä ratkaisu sopii juuri sinun tilanteeseesi. Jos pelaat meidän lisäksi myös jossain muualla, vaikka Punterz-kasinolla, kannattaa samat rajat ja tauot laittaa päälle sielläkin, ettei pelaaminen vain siirry paikasta toiseen.