Pelikaani tilin sulkeminen: näin se onnistuu vaihe vaiheelta

Miksi kannattaa tietää ero tauon ja pysyvän sulkemisen välillä?

Ennen kuin teet päätöksen, kannattaa hetki miettiä, mihin tarpeeseen olet tiliäsi sulkemassa. Jos kyse on lyhyestä hengähdystauosta, esimerkiksi kiireisen kuukauden tai budjetin tasapainottamisen vuoksi, lyhyt tauko voi olla riittävä ratkaisu. Jos taas haluat sulkea suhteesi pelaamiseen pidemmäksi aikaa tai kokonaan, pysyvä sulkeminen tai pitkä itsepoissulkeminen on tähän tarkoitettu työkalu.

Molemmat vaihtoehdot löytyvät samasta tilin asetusten alta, ja kumpikaan ei ole toista parempi ratkaisu sinänsä: kyse on siitä, mikä palvelee omaa tilannettasi parhaiten juuri nyt. Alla käymme läpi molemmat vaihtoehdot ja koko prosessin vaihe vaiheelta, jotta tiedät tarkalleen mitä tapahtuu ennen kuin teet päätöksen.

Jos olet epävarma, kumpi vaihtoehto sopii sinulle, asiakaspalvelumme auttaa mielellään pohtimaan tilannetta osoitteessa tuki@pelikaanikasino.org. Emme koskaan yritä suostutella sinua jättämään tiliä auki, jos olet päättänyt sulkea sen.

Vaiheet: näin suljet tai keskeytät tilisi

1. Kirjaudu sisään ja avaa tilin asetukset. Löydät tarvittavat valinnat kohdasta "Vastuullinen pelaaminen" tai "Tilin hallinta" oman profiilisi valikosta.
2. Valitse haluamasi vaihtoehto. Voit valita lyhyen pelitauon (esimerkiksi vuorokausi, viikko, kuukausi), pidemmän itsepoissulkemisen (esimerkiksi kuusi kuukautta tai vuosi) tai tilin pysyvän sulkemisen.
3. Vahvista valintasi. Järjestelmä pyytää sinua vahvistamaan päätöksen, jotta vältetään vahingossa tehdyt sulkemiset. Pysyvän sulkemisen ja pitkän itsepoissulkemisen kohdalla vahvistus on lopullinen eikä sitä voi perua kesken jakson.
4. Saat vahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistusviestissä kerromme, mistä ajankohdasta alkaen tili on suljettu, milloin se mahdollisesti avautuu uudelleen ja miten saldosi käsitellään.
5. Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos et löydä asetusta, et pysty kirjautumaan sisään, tai haluat keskustella tilanteesta ennen päätöstä, kirjoita meille osoitteeseen tuki@pelikaanikasino.org. Käsittelemme sulkemispyynnöt viivytyksettä.

Mistä löydän sulkemisasetuksen ja miten se eroaa tuesta?

Suositeltu tapa on tehdä muutos itse tilin asetuksista, koska tällöin muutos astuu voimaan välittömästi ilman odotusaikaa. Asetus löytyy kirjautuneena kohdasta oma profiili, josta valitset "Vastuullinen pelaaminen". Sieltä näet kaikki käytössä olevat rajat sekä tauko- ja sulkemisvaihtoehdot samassa näkymässä.

Jos et jostain syystä pääse kirjautumaan sisään, esimerkiksi olet unohtanut salasanasi, voit pyytää sulkemista suoraan asiakaspalvelultamme sähköpostitse osoitteessa tuki@pelikaanikasino.org. Kirjoita viestiin tiliisi liitetty sähköpostiosoite ja toivomasi vaihtoehto (tauko, itsepoissulkeminen tai pysyvä sulkeminen), niin vahvistamme muutoksen mahdollisimman nopeasti tunnistettuamme sinut turvallisesti.

Mitä saldolle ja bonuksille tapahtuu sulkemisen yhteydessä?

Jos tililläsi on nostokelpoista saldoa sulkemishetkellä, käsittelemme kotiutuksen normaalien maksuaikojen puitteissa ennen tilin lopullista sulkemista tai heti tauon alkaessa, mikäli haluat saldon itsellesi. Nostot tehdään aina samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tallettamiseen, rahanpesun estämiseen liittyvien käytäntöjemme mukaisesti.

Kesken olevat bonukset ja niihin liittyvät kierrätysvaatimukset raukeavat sulkemisen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että aktiivinen bonussaldo ja siihen kohdistuva panostusvaatimus mitätöityvät, jos et ole ehtinyt täyttää kierrätysehtoja ennen sulkemista. Tästä syystä kannattaa tarkistaa bonustilanteesi ennen sulkemispyyntöä, jos haluat ehtiä käyttää bonuksen loppuun.

Voinko avata tilin uudelleen ja miten se onnistuu?

Lyhyen pelitauon jälkeen tili avautuu automaattisesti valitun ajanjakson päätyttyä, eikä sinun tarvitse tehdä mitään erikseen. Pidemmän itsepoissulkemisen kohdalla tiliä ei avata automaattisesti: halutessasi jatkaa pelaamista jakson päätyttyä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme varmistaa, että olet edelleen valmis palaamaan pelaamisen pariin harkitusti.

Pysyvästi suljettua tiliä emme avaa uudelleen samoilla tunnuksilla. Jos haluat joskus tulevaisuudessa pelata meillä uudelleen, sinun tulee avata täysin uusi tili, joka läpikäy tavanomaisen tunnistautumis- ja rekisteröitymisprosessin alusta alkaen. Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa sulkeminen on tehty vastuullisen pelaamisen syistä, ei esimerkiksi pelkän käyttämättömyyden vuoksi.

Mitä tapahtuu tiedoilleni tilin sulkemisen jälkeen?

Vaikka tilisi suljetaan pelaamiselta, säilytämme tiettyjä tietoja lakisääteisten velvoitteidemme vuoksi, kuten kirjanpito- ja rahanpesulainsäädännön edellyttämän ajan. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi talletus- ja kotiutustapahtumia koskevat tiedot eivät poistu järjestelmästä välittömästi, vaikka pelitili itse on suljettu etkä pysty enää kirjautumaan sisään tai pelaamaan.

Muilta osin noudatamme tietosuojakäytäntöämme myös suljetun tilin tietojen kohdalla: käsittelemme tietoja vain siihen tarkoitukseen, johon meillä on lakiin tai oikeutettuun etuun perustuva peruste, emmekä käytä suljetun tilin tietoja markkinointiin. Jos haluat tarkempaa tietoa omien tietojesi käsittelystä sulkemisen jälkeen, voit olla yhteydessä osoitteeseen tuki@pelikaanikasino.org.

Muistathan, että jos suljet tilisi vastuullisen pelaamisen syistä, kannattaa samalla harkita myös muita tukikeinoja. Kerromme näistä lisää vastuullisen pelaamisen sivullamme ja apua pelaamiseen -sivullamme, joilta löydät sekä omat työkalumme että maksuttomat, riippumattomat tukipalvelut.